Duty Manager - Nobu Ibiza Bay
Sobre la posición:
Garantizar el correcto funcionamiento operativo del hotel durante su turno, actuando como principal punto de contacto para huéspedes y colaboradores. Supervisar las operaciones diarias, anticiparse a las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias y asegurar una experiencia excepcional alineada con los estándares de Nobu Hotel Ibiza Bay.
Asimismo, deberá mantener una visión global de la operación, facilitando la comunicación entre departamentos, realizando el seguimiento del feedback de los huéspedes e impulsando acciones de mejora continua que contribuyan a la excelencia del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del hotel.
Funciones y responsabilidades:
Revisión y clasificación del tipo de reservas y huéspedes con antelación para enviar mailings con la información clasificada sobre la experiencia a disfrutar en el hotel e isla.
Propuestas y seguimiento de las peticiones de huéspedes alojados y no alojados..
Seguimiento del huésped “in house” para la obtención de, feedback durante sus estancia y desarrollo de planes mejora.
Formación y liderazgo del equipo a su cargo.
Preparación de las llegadas y atenciones VIP.
Recepción y despedida de los huéspedes gestionados desde Guest Relations.
Resolución de incidencias y/o quejas de huéspedes de los servicios proporcionados.
Seguimiento del huésped después de su estancia.
Velar por las relaciones y comunicaciones con otros departamentos, asegurando la colaboración y comunicación con ellos para la ejecución de las actividades del área.
Fomentar y facilitar un buen clima laboral que permita a los equipos trabajar con energía y entusiasmo hacia la consecución de un objetivo.
Qué ofrecemos:
Tendrás la oportunidad de formar parte de uno de los mejores hoteles de lujo del sur de Europa, situado en Ibiza, en las Islas Baleares.
Te unirás a un equipo apasionado y comprometido con la excelencia en un complejo turístico de temporada que entra en su novena temporada y se está convirtiendo en un destino emblemático.
Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo profesional y formar parte de una empresa internacional en pleno crecimiento.
Posibilidad de alojamiento
Conocimientos requeridos:
Servicios y su distribución.
Plano del hotel y zonas circundantes.
Conocimientos de los servicios de restauración, las tarifas y servicios de Ibiza.
Habilidades de comunicación y atención al cliente.
Organización de transportes.
Aspectos legales, políticas de empresa y normas de vestuario y comportamiento.
Normas de seguridad e higiene.
Resolución de problemas y ayuda disponible
Normas de cortesía y protocolo
Manejo de situaciones de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones.
Procedimientos en caso de emergencia.
*Playa Real S.A. es una empresa comprometida con la igualdad. Playa Real S.A. ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a no discriminar a nadie por motivo de raza, sexo, religión, discapacidad, edad, orientación sexual u otro motivo.
- Departamento
- Recepción
- Ubicaciones
- Nobu Hotel Ibiza Bay
Nobu Hotel Ibiza Bay
Lugar de trabajo y cultura
En Nobu Ibiza Bay cada miembro de nuestro equipo siente verdadera pasión por la hospitalidad, trabajan con el corazón (KOKORO) y son entusiastas de nuestro concepto de hospitalidad, OMOTENASHI, que va más allá de una simple sonrisa, es una actitud proactiva, no sólo en el trabajo y con los clientes también con los compañeros. Omotenashi es hacer todo lo posible porque los demás se sientan bien, sin esperar nada a cambio, cuidando los pequeños detalles, logrando que la gente que se relaciona con nosotros esté a gusto y feliz.
En nuestro día a día, nos gusta cuidar de todos como si fuéramos una familia, pero también nos divertimos como un grupo de amigos. En Nobu Ibiza Bay creemos que las personas son lo más importante y es por ello que siempre estamos pensando en nuevas formas de hacer que nuestros compañeros se sientan especiales, crezcan cada día y cada temporada junto a nosotros.
Acerca de Nobu Hotel Ibiza Bay
Nobu Ibiza Bay ofrece un excelente servicio de hospitalidad y una experiencia inigualable, combinando el lujo moderno, un servicio cálido e intuitivo desde el corazón y un hermoso diseño, son el concepto de una experiencia de estilo de vida de lujo.
Dirigido por el chef de renombre mundial Nobu Matsuhisa, Robert de Niro y Meir Teper, el concepto de Nobu Hotels es una combinación notable de cocina exquisita, innovación y creatividad.
Nobu Ibiza Bay cuenta con 152 habitaciones y suites, ubicadas en una ubicación envidiable en la bahía de Talamanca, cerca de las principales atracciones de Ibiza y al mismo tiempo brinda una experiencia relajada en un resort. Con 3 restaurantes, 2 grandes piscinas y espacios al aire libre, el hotel ofrece un servicio sin igual tanto a familias, parejas como a viajeros individuales.
Abierto desde 2017, el hotel ha sido líder en su área desde su creación en la isla.